来源:2020-02-13 10:05:04热度:107

精细化管理与标准化建设的关系

       以先进的理念、科学的标准、细化的管理,树立物业服务品牌新形象,不断增强业主对居住生活的满意度和幸福指数,推动全市物业服务上水平、上台阶。

  一、正确处理精细化管理与标准化建设的关系。
  标准化建设是行业发展的关键举措。协会开展“标准化建设启动年”的目的,是构建具有郑州特色的物业服务标准化体系。通过标准化的语言规范、标准化的标识规范、标准化的行为规范、标准化的流程规范,以高水平的标准促进高质量的服务,用高水平的标准促进高质量的发展,使标准化建设成为促进行业转型升级的驱动力、提升服务品质的带动力和优化行业形象的提升力。
  精细化管理是推进标准化建设的重要工作。精细化管理是一种意识,一种观念、一种认真的态度、一种精益求精的文化。精细化管理是指:“五精、六细”。“五精”即精细、精准、精确、精益、精美。从标准化建设起步,实现精细管理、精准管理、精确管理、精益管理、精美管理。“六细”即管理目标细分、管理对象细化、管理职能细用、管理岗位细定、管理目标细算、管理环节细做。从标准化的层面实现细节把握、精要控制。推进标准化建设从定性到量化、从静态到动态、从外延式到内涵式的提升。
  标准化建设是精细化管理的基础,精细化管理是落实标准化建设的抓手。如果说物业服务行业开展标准化建设,是为了明确标准、做正确的事,那么把精细化管理落实到行动中,就是为了提高执行力、正确地做事。精细化管理与标准化建设,不是相互排斥、“有你无他”的过程,更不是狭义的替代关系,而是相辅相成、深度融合、协同发展、互促共进的关系。精细化管理与标准化建设相结合,能使复杂的事情简单化、简单的事情流程化、流程化的事情定量化、定量的事情信息化。对精细化管理与标准化建设两者之间的关系,认识得准确不准确,处理得妥当不妥当,把握得到位不到位,是一个牵涉到行业发展能否上台阶、有后劲、可持续的全局性问题。

  二、行业做好精细化管理的途径。
  1、理念创新,凝心聚力。
  行业员工的理念创新,是落实精细化管理的强大动力。行业精细化管理是通过物业企业和全体员工,去实施和运作体现的。每一位员工既是精细化管理的对象、载体和参与者,也是精细化管理的主体和实施者。要坚持以人为本的原则,规划企业与员工共同发展愿景,创造与企业相统一的精细文化精髓。重点解决好“发展为了谁、发展依靠谁、发展成果与谁共享”的问题。用精细化理念引导员工摒弃因循守旧、墨守成规的老框框、旧观念。引导员工树立“不干则已,干就干出个样子来”、“按标准做事,能够把事情做对;以精细做事,才能把事情做好”的工作理念。使员工的思想观念在创新与守旧、自满与自强的碰撞中得到质的升华,成为企业推进精细化管理的内在动力。真正把精细化的先进管理方式、方法引入日常管理的工作程序中,用精细化的理念规范行为,以精细化的工作提升企业的整体管理水平。
  2.加强培训,提升素质。
  精细化管理需要建立一支敬业精神强、解读能力强、执行能力强的高素质员工队伍。因此,要认真做好培训工作,使员工素质与精细化管理要求相适应。要建立健全郑州市物业管理行业培训基地,促进物业管理行业人才高地建设。采用集中分类培训、专业专项培训,外联合作培训、企业自主培训等形式,充分利用网络自主性强、信息快捷、内容丰富的优势,开展远程教育、在线学习,全面提升行业员工的精细化管理认知水平及实践操作技能。构建多层次、多类型、立体化的培训体系,年行业培训人数累计达到2万人以上。抓好从业人员上岗证、继续教育等常规培训,拓展设施设备、园林绿化、物业保洁、秩序维护、客服礼仪等5大主管的培训,延伸环保节能、消防安全、档案管理、互联网技术等专项培训。大力开展物业项目经理岗位技能培训。通过统一考试,颁发《郑州市物业管理项目经理岗位技能证书》,逐步推行项目经理持证上岗制度。让员工知道自己在精细化管理中做什么、怎么做,会怎样,搭建“岗得其人、人尽其才、人岗相宜”的平台。
  3.完善标准,全面覆盖。
  推进精细化管理,必须把标准化建设做到位。严格按照“定标要高、有标可依、执标要严、离标必问”的要求,紧密结合行业实际,梳理优化完善行业的管理标准、技术标准和工作标准,使标准易读、易看、易掌握。建立具有引领作用的标准,完善急需的标准,将企业的优秀标准上升为行业的标准。确定每个员工、每项具体工作的内容和标准,确保工作质量过关、数量符合、运营正常、品质至上。突出高标准、精细化、深入化、严要求的目标机制,在全面细化的基础上,逐步实现高点定位,确保管理有据可依。将行为标准导入岗位目标职责条文,引导企业各岗位依据自身情况,进一步细化量化、落实到人,强化可操作性。养成标准化的习惯,建立标准化的管理语境,夯实事事有标准、人人有标准、处处有标准的精细化管理基础。
  4、执行到位,落实细节。
  习主席的“撸起袖子加油干”,就是对执行力的生动描述。执行力是贯彻精细化管理意图、达到预定目标的行为能力。精细化管理最基本的特征就是重细节、重基础、重落实。“天下大事,必作于细;天下难事、必成于精”。 要发扬“严、准、快、勤、细”的作风。严,就是要严守岗位、严明纪律、严格要求、严谨细致;准,就是要准确领会上级意图、准确反映情况、准确解决问题;快,就是雷厉风行、令行禁止、事不过夜;勤,就是要人勤多学习、脑勤多思考、耳勤多纳言、嘴勤多督导、手勤多动笔、腿勤多深入;细,就是要工作认真、办事仔细、思维缜密、一丝不苟。面对艰巨的任务,乘风破浪、再鼓士气,不为任何风险所惧、不被任何干扰所惑。心往一处想,劲往一处使,在克难攻坚中形成强大的合力。使员工在重复性、程序化的工作中,由“要我精细”变为“我要精细”;由“粗放式管理”变为“精细化管理”。增强员工的主动性和工作的创造性。形成从上到下,一级抓一级,一级带一级,贯穿于自上而下的执行力氛围。

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