来源:2020-03-23 14:43:04热度:144

良好物业管理可缓解社区管理压力

全国抗疫有两个阵地,一个是前方的主阵地,以医护人员为主体对新冠病患进行救治;一个是后方的第二阵地,以城乡基层单位为主体建立疫情防控体系。当然,主战场是在以武汉为中心的湖北。武汉赢,湖北赢;湖北赢,全国赢。 

社区是城市疫情防控体系的重要基础。这几个月尤其是近一个多月,社区管理工作人员压力巨大,主要是人手不足,任务繁重。有的城市社区有十几万常驻人口,但社区工作人员只有十几个人。抗疫任务严重的地方,社区全封闭,有限的工作人员常常捉襟见肘,十分疲累。所以,有的社区居民纵然有一些情绪,也应尽量理解他们的辛苦劳动。 

此时有个机构可以发挥很大作用。那就是小区物业公司,老百姓一般口头简称为“物业”。 

根据国家规定,新建住宅小区都必须实行物业管理,老旧小区也逐步纳入物业管理。到现在,城市居民已普遍具有物业管理的观念,一二线城市的覆盖率已比较高。 

之所以说社区工作人员的工作量特别大,是因为,疫情期间严格管控人员出入的小区,外出采买药品和日常生活用品,经常要社区来帮忙,尤其是缺乏青壮年的家庭。老楼没有电梯,工作人员有时得来回爬好几趟楼把东西送到家门口。 

这些都可以交给物业公司来做。其实,早在社区按照上级要求,对各住宅小区进行严格出入管控之前,优秀的物业公司就已经这么做了。你猜得没错,日常口碑好的物业公司,在这次疫情期间也同样是表现得最好的那一类。 

我听某家物业企业讲了这么个故事:他们员工给一户人家送东西,敲门时听到里面有回答,为避免面对面接触,就放下纸箱离开。走出一段距离听到开门声,回过头,看到业主隔着长长的走廊给他深深鞠了一躬。 

业界公认比较优秀的那几个物业公司品牌,都是知名房企孵化出来的。最近朋友聊到这个话题说,以后买房时多了一个必选项,就是小区必须有好的物业公司。 

疫情下服务能力优秀的物业公司,可以大大减轻社区管理的压力,并不是呼吁要特别扶持这类公司——从市场化角度说,它们也理应拥有更大的份额,也不是呼吁给社区增加大量编制,而是建议,社区管理应该进阶一步,向社区治理转型

社区治理,需要动员更多的社会力量参与。正如这次武汉战疫过程中,包括九州通、民间志愿者在内的社会力量,都为抗疫作出了不可忽视的贡献一样,湖北以及其他省市的优秀物业公司,也构成了疫情防控的重要网格线 

疫情防控期间需要包括物业公司在内的社会力量,平时呢?也需要。我建议社会力量参与社区治理应趋于常规化。如果实践证明,优秀的物业公司是社区治理不可或缺的积极能量,那就应该建立扶优汰劣的机制,让这类公司在城市治理和社区建构过程发挥更大的作用

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