• 如何对待业主无理投诉

    往往在处理无理投诉的业主通常情绪激动,常 因急于表达反而辞不达意,所以你必须耐心听 其叙述,也给自己留出足够的时间准备回话...
    1周前
  • 物业业主投诉八步处理法

    任何时候,姿态都是第一位的,ta投诉的事情能不能处理好,那是能力问题,态度首先要好嘛(怎么这么耳熟)!客户怎么知道你重不重视他?肢体动作、表情、语气都很重要。他说话的时候...
    1周前
  • 物业投诉的意义及其重要性

    物业投诉的意义及其重要性 物业管理是寓服务、管理、经营为一体的服务性行业,而作为服务性行业的物业管理企业要想杜绝物业管理投诉是不可能的,正如营销名言所讲感谢与不满之间只隔一张纸...
    1周前
  • 投诉处理原则和技巧

    客户投诉的有效处理是接诉人员应该具备的一个重要的技巧,有些时候投诉处理不好,不仅仅给物业管理企业的形象、品牌带来影响,甚至会给物业管理费的收缴带来很大的影响...
    1周前
  • 物业管理与服务的过程中对投诉内容细化

    物业管理投诉是指在物业管理活动中,业主或物业使用人在物业的使用、维修、管理活动中对物业管理企业的服务不满等,通过各种方式向有关部门反映的行为。其投诉途径通常包括电话反映、个人亲临、委托他人、信函邮寄、投送意见箱等方式...
    1周前
  • 物业公司投诉处理技巧的细化

    对于面对面的投诉,工作人员可以通过业主的言行举止来分析判断业主大概是属于哪一类型性格的人,针对不同性情的业主采取相应的沟通技巧。工作人员在平时的工作中就注意分析所接触过的业主和物业使用人的性格...
    1周前
  • 客服人员 如何有效地处理好业主的投诉

    任何一家企业在物业服务的过程当中,总是无法避免地要遇到一些业户(业主或业户)抱怨和投诉的事件,即使是最优秀的企业也不可能保证永远不发生失误或不引起业户投诉。让给我们注重投诉处理的技巧、有效地处理好投诉,有时对于公司来也未必是件坏事情。...
    2020-01-20
  • 业主相互投诉怎么办?

    一天晚11:30分,现代城某楼2704房业主陈女士投诉2604房业主家中有钢琴声,影响到家人的正常休息,要求物业公司派人协调处理。...
    2020-01-18
  • 物业人处理投诉八大技巧

    业主既然来投诉,肯定绝大多数人心情不佳,言语不顺,物管人员要体谅、理解业主这种心情,及时摆正好心态,调整好情绪,千万不要来个针尖对麦芒,甚至比业主还激动。因为您设身处地,换位思考一下:如果你在哪里受了委屈,心里有什么烦恼,最愿意向谁倾诉,甚至是发泄?是不是您最信任、最亲切的人。...
    2020-01-18
  • 怎么样正确处理物业投诉

    物业管理投诉,亦称物业投诉、业户投诉,是指物业所有人和使用人,在物业使用或享受服务的过程中由于房屋质量、设备设施运行、日常与专项服务、毗邻关系等原因所受到的各种委屈或不满而向物业管理企业提出诉状,请求处理的行为。...
    2019-12-27
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